Понимание бизнес-процессов. Наши аналитики разбираются в типичных процессах продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями с клиентами. Это включает:
- Лид-менеджмент;
- Сегментацию клиентов;
- Управление сделками и воронкой продаж;
- Построение клиентского сервиса.
Навыки анализа и оптимизации процессов. Аналитики умеют выявлять текущие проблемы и узкие места в бизнес-процессах компании, а также предлагать пути их оптимизации с помощью CRM-системы.
Навыки коммуникации и фасилитации. Умение работать с различными заинтересованными сторонами (руководство, сотрудники, IT-команда), собирать требования и согласовывать решения.
Знание отраслевой специфики. Понимание особенностей отрасли клиента (например, ритейл, производство, финансы) для адаптации CRM под конкретные задачи.