Бизнес-аналитик vs Системный аналитик:
Кто и как помогает внедрить CRM в ваш бизнес?

Если системный аналитик не учтет все нюансы взаимодействия CRM с ERP, учетными программами и прочими корпоративными решениями, это создаст множество проблем на этапе внедрения.

Без четкого разграничения ролей и зон ответственности между бизнес- и системным аналитиком, процесс внедрения CRM может затянуться, а бюджет - существенно вырасти.

- Работает напрямую с владельцами бизнеса и топ-менеджментом компании. Его задача - глубоко погрузиться в специфику вашего бизнеса, понять ваши цели, задачи и боли.
- Анализирует текущие бизнес-процессы, выявляет "узкие места" и определяет, какие функции CRM-системы могут их устранить. Например, он может предложить автоматизировать процесс обработки заявок клиентов или внедрить модуль управления воронкой продаж.
- Формулирует бизнес-требования к CRM-системе, исходя из ваших целей. Он понимает, что именно нужно вашему бизнесу, и переводит это в конкретные задачи для внедрения.

- Берет на себя техническую сторону проекта. Он переводит бизнес-требования, сформулированные бизнес-аналитиком, в подробные технические спецификации.
- Проектирует интеграцию CRM-системы с другими вашими информационными системами (ERP, учетными системами и т.д.). Он учитывает все технические ограничения и обеспечивает совместимость решений.
- Продумывает архитектуру CRM-системы, чтобы она максимально соответствовала вашим бизнес-процессам и обеспечивала необходимую функциональность.

- Бизнес-аналитик работает с владельцами бизнеса и руководителями, чтобы понять их цели, болевые точки и ожидания от CRM-системы.
- Системный аналитик участвует в этих встречах, чтобы оценить техническую осуществимость предлагаемых решений и выявить возможные ограничения.
- Совместно аналитики формируют детальные требования к функционалу CRM, интеграции с другими системами, отчетности и т.д.

- Бизнес-аналитик разрабатывает пользовательские сценарии, прототипы интерфейсов и бизнес-логику процессов в CRM.
- Системный аналитик проектирует архитектуру системы, определяет необходимые доработки, интеграции и технические спецификации.
- Аналитики согласовывают свои наработки, чтобы обеспечить соответствие технических решений бизнес-требованиям.

- Бизнес-аналитик участвует в тестировании, обучении пользователей и приемке результатов.
- Системный аналитик контролирует ход разработки, интеграции и развертывания CRM, решает возникающие технические вопросы.
- Совместно аналитики отслеживают, чтобы конечное решение полностью удовлетворяло изначальным требованиям бизнеса.

Одна из распространенных ошибок - попытка реализовать проект внедрения CRM силами сотрудников, не имеющих достаточного опыта в этой области. Без участия профессиональных бизнес-аналитиков и системных аналитиков высока вероятность, что требования к CRM-системе будут сформулированы некорректно, а интеграция с другими корпоративными системами окажется проблематичной.

Иногда компании пытаются сэкономить, поручая одному специалисту выполнение задач, которые требуют разных компетенций. Однако такой подход редко оправдывает себя - бизнес-аналитик и системный аналитик решают принципиально разные задачи, и их функции не могут быть эффективно совмещены одним человеком.

Совмещение ролей бизнес-аналитика и системного аналитика может быть оправданным решением для небольших проектов или компаний с ограниченными ресурсами.

Некоторые заказчики стремятся как можно быстрее приступить к внедрению CRM, пренебрегая предварительным анализом бизнес-процессов и формулировкой четких требований к системе. Это почти гарантированно приведет к необходимости доработок и переделок уже на этапе реализации, что существенно увеличит сроки и бюджет проекта.

Этот начальный этап очень является важной частью проекта внедрения CRM-системы по нескольким причинам:

1. Понимание текущего состояния бизнеса: Этот этап позволяет команде проекта глубоко погрузиться в специфику бизнеса заказчика, понять его текущие процессы, сильные и слабые стороны, а также потенциальные области для улучшения.

2. Определение целей и задач: Сбор информации о бизнес-контексте помогает четко сформулировать цели и задачи, которые должны быть достигнуты с помощью внедрения CRM-системы. Это обеспечивает согласованность ожиданий между заказчиком и исполнителем.

3. Основа для дальнейших этапов: Собранная на этом этапе информация служит фундаментом для последующих этапов проекта, таких как анализ, проектирование и настройка CRM-системы. Без четкого понимания бизнес-контекста невозможно разработать эффективное решение.

4. Документирование для будущего использования: Документация, созданная на этапе 6.0, может быть использована на протяжении всего проекта и даже после его завершения. Она служит справочным материалом и помогает обеспечить преемственность знаний.

5. Вовлечение заказчика: Этап сбора информации о бизнес-контексте предполагает тесное взаимодействие с заказчиком, что помогает установить доверительные отношения и вовлечь его в процесс внедрения CRM-системы с самого начала.
Все это создает прочную основу для успешной реализации проекта внедрения CRM-системы и помогает обеспечить его соответствие реальным потребностям бизнеса заказчика.

На этом этапе наши бизнес-аналитики тесно взаимодействуют с владельцами бизнеса и руководителями компании. Они изучают и фиксируют текущее состояние бизнес-процессов (AS-IS), выявляют "узкие места", предлагают улучшения и оптимизируют их (TO-BE) с учетом предстоящей автоматизации. Определяют, какие функции CRM-системы будут наиболее полезны для достижения ваших целей.

Собранные бизнес-требования наши системные аналитики переводят в подробные технические спецификации. Они продумывают интеграцию CRM с другими используемыми вами системами (ERP, учет, склад и т.д.), чтобы обеспечить бесшовную работу всего комплекса.

На этом этапе мы реализуем все необходимые доработки и интеграции, чтобы CRM-система полностью соответствовала вашим бизнес-требованиям. Наши специалисты также проводят обучение сотрудников и обеспечивают плавный запуск системы.

Мы не просто внедряем CRM, а обеспечиваем ее дальнейшее развитие и поддержку. Наши аналитики постоянно анализируют эффективность использования системы и вносят необходимые изменения, чтобы CRM максимально соответствовала потребностям вашего бизнеса.

Первое, на что стоит обратить внимание, - это портфолио выполненных проектов. Идеальный партнер должен иметь значительный опыт внедрения CRM-систем в компаниях, схожих с вашей по масштабу и специфике бизнеса. Это гарантирует, что команда хорошо понимает особенности вашей отрасли и сможет быстро адаптировать решение под ваши нужды.

Успех внедрения CRM во многом зависит от качества аналитической работы на этапе сбора требований и проектирования. Поэтому важно, чтобы в команде подрядчика были как бизнес-аналитики, так и системные аналитики. Это позволит комплексно подойти к решению ваших задач - от понимания бизнес-процессов до технической реализации интеграций.

Внедрение CRM - это не одномоментное событие, а поэтапный процесс, требующий постоянной коммуникации с заказчиком. Идеальный партнер должен использовать гибкие методологии, чтобы оперативно реагировать на изменения ваших требований и вносить необходимые корректировки.

Даже самая продвинутая CRM-система требует постоянного сопровождения и доработок. Поэтому важно, чтобы выбранный вами подрядчик предлагал комплексный сервис, включающий техническую поддержку, консультации, обучение пользователей и дальнейшее развитие системы.

Наконец, не забывайте изучить репутацию компании-исполнителя на рынке. Проанализируйте отзывы клиентов, посмотрите кейсы успешных внедрений, узнайте, какие награды и сертификаты имеет подрядчик. Это поможет вам убедиться в профессионализме команды и ее способности реализовать ваш проект на высоком уровне.